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    助力行業品質正循環 被窩整裝升級“十心實意”安心服務承諾

    2024-04-10 19:06:17 中新經緯

      4月10日,以“品質整裝·讓家更美好”為主題的被窩整裝十心實意安心服務承諾升級發布會成功舉辦。全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長鄭珊珊,貝殼整裝家居京滬首席運營官、被窩總經理梁磊與會致辭。國家市場監督管理總局發展研究中心創新和互聯網監管研究部副主任李桐作專家分享。貝殼集團副總裁、北京鏈家總經理蒿玉峰,貝殼整裝事業線戰略投資與供應鏈負責人鄭深圳與行業協會代表,供應鏈合作伙伴代表,設計師代表以及媒體共同出席。

      聚焦消費者需求 保障品質家裝

      近年來,隨著“住有所居”向“住有優居”轉變,家裝消費呈現出提質升級的新趨勢,消費者對品質的要求越來越高。鄭珊珊表示,家裝企業需要通過新技術、新模式、新管理方法、新組織架構等手段,提升自身“新質生產力”,關心和尊重消費者,推動行業向高質量發展邁進。

      鄭珊珊圖

      李桐在分享中指出,市場繁榮的背后家裝服務也存在著諸多問題,不僅影響了消費者的裝修體驗,也制約家裝行業的持續健康發展,包括標準體系、價格體系、售后體系等。保障家裝消費質量應該是一項長期性、系統性工程,需要通過建立家裝服務標準認證體系,健全家裝服務糾紛的解決機制,推動建立家裝服務承諾聯盟等手段助力家裝服務轉型升級。

      梁磊在致辭中表示:“經過這些年的沉淀與實踐,我們發現唯一要證明的是對消費者的價值和服務者的支持,不斷探索和提升品質服務上限是最根本的價值來源!

      早在2021年9月,被窩整裝從費用、質量、工期、服務等維度,推出“十心實意”安心服務承諾,明確家裝服務標準。本次發布會上,被窩針對裝修質量不過關、家裝服務延遲、售后保障不到位等頻次高、風險大的核心痛點對原承諾進行升級發布。

      發布儀式圖

      承諾更精準 保障更有力

      為更好地理解“十心實意”安心服務承諾升級內容,貝殼整裝事業線品質管理中心負責人梁紅麗進行了現場解讀。具體而言,此次服務承諾升級中,有升級迭代的部分,也有新增部分。如圍繞價格不透明的現象,“惡意增項,雙倍返還”服務承諾覆蓋范圍更廣,除整裝套餐外,選購的個性化服務如全屋定制、電器、暖氣等產生的收費也作出保證。此外,圍繞裝修質量不過關的痛點,從原“質量20項,砸掉重做”擴展到“質量30項,砸掉重做”,承諾若出現被窩《品質施工30項》中的質量問題,則無條件整改、砸掉重做。

      結合在家裝科技及數字化方面的優勢,被窩此次推出“工地直播,停一賠百”承諾,利用自研的360°燈式攝像頭,施工時段每日工地全景直播,業主可在手機端進行監工,實現“裝修不用盯,被窩全搞定”,確保所見即所得,所得即優質。此次發布還增加了“30日價保,買貴退差”“設計漏項,退設計費”“響應及時,30124”等新服務承諾。

      會上,被窩整裝京北大區總經理王澤坤、被窩整裝京南大區總經理陳海軍攜設計師、客戶經理等服務者代表在現場莊嚴宣誓,將以實際行動為承諾落地保駕護航。

      宣誓圖

      直擊用戶痛點 透明每一步

      根據貝殼研究院《2023家裝消費品質報告》顯示,家裝領域正逐步成為居民消費核心一環,同時,消費者對家裝服務品質的要求更加全面、精細。然而,消費者在體驗家裝服務后,企業推薦度并不高,僅為31.9%,在材料產品、裝修工藝、價格計劃外增項、售后維保服務上,都有不同程度的擔憂和現實痛點。

      針對家裝企業在持續提供品質服務過程中遇到的挑戰,在主題為“新形勢下的家裝服務進化”沙龍論壇環節中,各行業代表圍繞“如何定義服務品質”“品質服務踐行難點”發表了自己的看法。中裝環藝教育研究院院長、中國建筑裝飾協會學術教育委員會專家李亮講到,用戶視角的轉換、專業能力的升級、設計思維的提升對當今的設計師提出了比較大的挑戰,他強調,品質服務需要從產品思維向用戶思維轉化。

      寧波方太營銷有限公司北京大區部總經理于沨浩表示:“當今消費者越來越關注家裝的體驗,包括定制化、個性化;谶@種變化,我們更要加深洞察,推出符合消費者需要的解決方案,最終助力企業突圍!

      梁磊最后強調:“無論是通過科技,還是通過管理,還是通過方法,都需要有一套機制能夠讓標準可以落地,才能不斷提升產業的專業能力,給客戶提供更多的確定性,完成一個美好的家!

      當服務溢價愈加凸顯,企業要想在競爭中脫穎而出打破“逆循環”,只有走品質之路,才能形成最牢固的“護城河”。此次被窩整裝升級“十心實意”安心服務承諾是秉持對消費者好,推動產業提質升級的又一次具體實踐。

      近期,被窩聚焦消費者痛點提升家裝體驗,也將品牌宣言由“真做到,更可靠”更新為“裝修選被窩,透明每一步”,旨在助力家裝消費升級,讓裝修更標準、更透明、更省心。

    來源:中新經緯

    編輯:秦志偉

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